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智慧新動態-Digital Signage變裝-化身iPhone4行銷新利器
   
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  作者:研華股份有限公司 發表於2011/7/26 下午 05:46:31
 

Digital Signage變裝--化身iPhone4行銷新利器

智能服務事業處業務經理黃淑惠

如果最近走過台北信義區街頭,你會忽然發現一隻碩大無比的iPhone 4矗立在台灣大哥大門市玻璃窗內,靠近一看,這隻超大版的iPhone 4下方有張牌子寫著「Touch me」,伸手一碰,才驚喜的發現,這並不是廣告招牌,而是iPhone 4的化身的隔窗互動資訊站,除了可以觸碰操控外,在無人操作時,這部由隔窗互動資訊站,還會播放iPhone 4功能與台灣大哥大的相關活動方案。

http://wfcache.advantech.com/EZ/CMSUserFiles/image/TWN_mobilestore.JPG

 










創造消費者絕佳體驗

    從2010年6月蘋果(Apple)執行長賈伯斯(Steve Jobs)在全球用戶大會上發表後,iPhone 4就成為2010年全球最受矚目的手機,9月17日凌晨,台灣三大電信公司同步開賣,吸引大批人潮,為有效吸引消費者,三家電信廠商各出行銷奇招,其中台灣大哥大在信義計劃區的威秀影城門市,放置了一部螢幕高達42吋的iPhone 4隔窗互動資訊站,讓消費者親身體驗,進而產生購買欲望,同時也創造了話題性,成為台灣大哥大的行銷利器。 iPhone 4隔窗互動資訊站,把門市的玻璃櫥窗變成最佳露出平台,螢幕上的icon與真的iPhone 4完全一樣,使用者可親自體驗iPhone 4的頁面滑動與瀏覽速度,無人使用時,螢幕上則會開始播放台灣大哥大加值服務操作教學畫面,無論是白天黑夜,畫面一樣清晰亮麗。台灣大哥大品牌管理暨客戶溝通處主任蔡玉婷表示,年輕人是iPhone 4的最大使用族群,這次的iPhone 4隔窗互動資訊站充分滿足了年輕族群好奇、多變、習於豐富影音的特性,活潑生動的影片與親自操作的設計,吸引了大量消費者駐足使用,根據台灣大哥大的統計,從9月17日凌晨建置至今,總觸碰數已達15萬次以上。

    iPhone 4隔窗互動資訊站,屬於互動式Digital Signage的一種,有別於以往只單純播放影片方式,互動式Digital Signage大量應用了輸入裝置,如觸控面板、感測器等,讓使用者從原本僅具觀眾角色,搖身變為實際操作者,iPhone 4隔窗互動資訊站的互動特色,就讓使用者產生全新體驗,進而提昇購買意願與對台灣大哥大的品牌認同。對於iPhone 4隔窗互動資訊站實際產生的效益,可以從內外兩面來看,外部效益主要是開源,也就是增加來客數,現在一般的電信門市設計大同小異,除了櫃台人員外,就是在牆上展示各類手機供顧客把玩,iPhone 4隔窗互動資訊站的裝設,可以凸顯出與其他門市的差異化,吸引過路者的眼光,同時將設備安置於信義計劃區與逢甲商圈,這兩個商圈不僅人潮多,而且消費族群對新奇事物的接受度高,正是iPhone 4的目標族群,隔窗互動資訊站設置於此,可發揮最大效益。而內部效益指的是節流,在電信門市中,介紹手機通常是專櫃人員的工作,讓消費者親自操作iPhone 4隔窗互動資訊站,可減少駐場人員的人數,同時客戶也具有一定的手機認知,在詢問時可快速切入重點,縮短成交時間。

http://wfcache.advantech.com/EZ/CMSUserFiles/image/P1040427.JPG

軟硬兼施難題一次搞定

    這部iPhone 4隔窗互動資訊站,是由研華智能與系統整合商來宇科技攜手打造,當初是由研華主動對台灣大哥大提出相關構想,經過研判台灣大哥大認為相當可行,由於開賣在即,時間相當急迫,研華憑藉著以往累積的客製化服務經驗,在短時間內完成了這部迥異於以往的Digital Signage變形版。由於iPhone 4隔窗互動資訊站直接使用者是消費者,而面對窗口的台灣大哥大行銷團隊,並沒有IT技術背景,只要看最終成果,因此所有的需求考量與軟硬體技術必須由研華與來宇科技搞定。

    從過去的經驗來看,iPhone 4隔窗互動資訊站會有幾項特點,在設計時必須特別注意,首先是這部設備一天運作24小時,橫跨白天與黑夜,且為半戶外場所,白天時容易受陽光影響,因此螢幕亮度必須足夠,另外每天配合門市時間長時運作,也會對系統穩定度帶來重大考驗,如何在長時間接受大量操作且不當機,這有賴於硬體架構的設計功力。在軟體方面,找了在互動式Digital Signage 有豐富經驗的來宇科技進行開發,由於iPhone 4 隔窗互動資訊站的展示介面必須與iPhone 4一模一樣,包括頁面滑動的感覺或螢幕上icon的形狀、樣式、功能,都必須與真機相同,且必須經過Apple公司認證同意,才能上架使用,而難處在於iPhone 4隔窗互動資訊站是PC Based,iPhone則是Mac陣營的系統,兩邊的差異本來就極大,要利用PC架構來模擬iPhone的作業介面,難度相當高,再從硬體面來看,iPhone使用的觸控技術難以應用到大型螢幕,必須經過一次次的調校,才能有預期效果。

經驗與技術才是王道

    要在短時間內完成這些事,技術與經驗是兩個重要因素,研華投注大量資源,長期耕耘Digital Signage領域,接觸過各種垂直領域的應用,對於客戶需求與設計重點都有相當經驗,再加上深厚的技術支援,可以省去初期設計的摸索時間,直接切入重點進行設計,在短時間內完成高品質產品,這次台灣大哥大的iPhone 4隔窗互動資訊站,從6月開始研發到9月上架使用,短短不到3個月的時間,讓台灣大哥大滿意、消費者驚豔的產品。隔窗互動資訊站已成為台灣大哥大行銷iPhone 4的最佳利器,雖無實際數據因此而成交的數量,不過台灣大哥大行銷團隊對此相當滿意,接下來將擴大範圍,其他台哥大門市甚至是高鐵車站都可看到它的蹤跡,同時隔窗互動資訊站除扮演了行銷要角外,未來還會善用雙向互動的特色,成為消費者與店家24 小時的雙向溝通管道,肩負起行銷與客服兩項重任,成為真正站在第一線的服務尖兵。

 

 
分類:數位終端設備/數位看板
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